当我正在紧张有序的清点库存时,忽见一女子正走入大门,准备走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动对她说:“要干什么,交班,等一下再来:“,由于交班时间紧,钱款较琐碎,所以态度不够柔和,语气有点生硬 。由于客户不理解交班的规定,又认为顾客就是银行的衣食父母,硬要存,这时,我放下手头的工作,耐心,礼貌的解释,但这位女子无法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉 。
以上事件之所以发生,我认为要吸取以上教训 。
一、不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务 。
二、客户是多种多样的,素质有高低 。所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧 。
三、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极 。
一叶可知秋,一事可成镜 。
我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释 。最终达到服务无止境,更上一层 。
检讨人:xxx
20xx年xx月xx日
银行犯错误检讨书范文有没有?
检讨书是自我检讨或是向领导表示错误,以及保证不会有下一次,如果你想要了解更多相关内容,那就看看以下犯错误检讨书这篇文章吧!
工作中犯错检讨书
尊敬的领导:
我怀着十二万分的愧疚以及十二万分的懊悔向你们写下这份检讨书,我为自己误操作行为感到了深深地愧疚和不安,在此,我向各位领导做出深刻检讨:
通过这起事故,我感到自己责任心不强,但同时也是长期以来对自己放松要求,工作作风涣散的必然结果 。自己身为代岗位人员,应该严以律已,对自己严格要求!然而自己却不能好好的约束自己,由于自己的失职,给公司带来了严重的安全隐患,如果发生事故,后果不堪设想~~~这也说明,我对自己的工作没有足够的责任心,也没有把自己的工作更加做好,更加走上新台阶的思想动力 。在自己的思想中,仍就存在得过且过,混日子的应付思想 。现在,我深深感到,这是一个非常危险的倾向,也是一个极其重要的苗头 。
因此,这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱,更为重要的是我感到对不起领导对我的信任,愧对领导的关心 。
同时,要诚心的谢谢领导,如果不是领导及时发现,并要求自己深刻反省,而放任自己继续放纵和发展,那么,后果是极其严重的,甚至都无法想象会发生怎样的工作失误 。因此,通过这件事,在深感痛心的同时,我也感到了幸运,感到了自己觉醒的及时,这在我今后的人生成长道路上,无疑是一次关键的转折 。所以,在此,我在向领导做出检讨的同时,也向你们表示发自内心的感谢 。
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