这项工作让我更加深入了解客户,能够与客户进行沟通,尽量与客户的需求达成一致 。在与客户进行联系的过程中,我也能让自己变得更加专业,让我服务的客户喜欢,互相配合,一起把物业的工作做好 。工作中,我把自己本职做好,针对业主遇到的问题,我快速有效的给予回复,让业主对我的服务满意,进而也是对自己工作的一种肯定 。
客服是面向客户的,所以一定要微笑服务于人,对待客户要礼貌,给予尊重,因此他们也才会给你尊重,做起事情来就简单的多了 。我提供给客户优质的服务,也是在证明自己的能力,是足够胜任工作的 。我多年的工作经验,在我与客户的沟通中,让我能够准确找到客户的.需求,在进行联系时,可以准确的找到话题的重点,这样就可以让客户省力解释,快速的让客户得到满意的答复 。
但是我的工作也是有不足的,在对区内的监督管理不够强,因为我比较重视与业主和客户的沟通,其他职责就有些注意力不够,所以这是我以后要加强的一方面,我并不是只有进行联系的工作,还有其他要负责的,这些都是我尽量要做好的 。
这些年做客服来,我在其中感受到工作的不易,也是从不熟悉到熟悉,都是一步步努力过来的,所幸我没有辜负自己的那份努力,做到现在的成绩,我也是比较满意的 。我想我对未来的工作会有更大的期待,希望能为公司的发展尽一份力量,也是为自己的未来定下一个目标,向着目标前进 。
物业客服心得体会怎么写?
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作 。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可 。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实 。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人 。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下:
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗 。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程 。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准 。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚 。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本 。
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