课程精彩与否,大家说谁重要?当然是讲师,不对,当然是学员的参与,在接下来的时间请大家积极参与,谢谢!在上课之前,提几个小小的问题:
你们想成为酒业专业人才吗?
你们想成为一个合格的酒店人吗?
那么如果你们想成为一个酒店业专业人才还是一个合格的酒店人也好,大家说酒店意识重不重要?那么大家想不想知道?要不要表示一下!
酒店意识——就是每个员工应自觉遵循的酒店理念,这些理念对统一员工的认识,以及指导员工的行为有着重要的作用,它具体包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识 。
服务意识指服务的仪表、言谈、举止、礼仪及服务称呼
人敬不如衣敬、礼多不怪、良言一句三九暖
质量意识:服务质量决定饭店的信誉、生存、效益及发展(双赢)
优质服务:规范服务+超常服务=优质服务
规范化服务—个性化服务—精致惊奇服务—特色服务—差异化服务(实时服务)
良好的'礼仪礼貌、优良的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能、快捷的服务效率、齐全的服务项目、灵活的服务方式、科学的服务程序、完善的服务设施、可靠的安全保障;
团队意识:有共同的目标和利益、互信沟通、全员参与、建立团队情感及树立团队精神;
个人的失败就是团队的失败,100-1=0、水桶定律,顾客链、内部链;
创新意识:没有创新意识的企业是没有生命力的企业,二十一世纪的企业都在向建立学习型企业转型,创新包括服务及服务产品、技术、管理等层面 。
成本意识:家大业大消耗大,节约成本就是增加收入(利润),既要开源,又要节流 。
可能是这两天持续博客的缘故吧,今天做新员工入职培训时的开场白感觉非常良好,赶紧记录下来 。
当然,培训开始的破冰是“3分钟自我介绍,给自己打三个标签”,由于培训的时间有限,不可能每一位用7分钟,那就省略一下用3分钟吧 。今天尝试着把自己的三个标签介绍给同事,感觉还不错哈 。
岗前培训主持人简短开场白怎么写?
尊敬的各位领导,亲爱的各位伙伴,
大家上午好 。20xx年是公司新三年战略的开车之局,在公司“实质双超”战略目标的指引下,为了积极应对期交市场快速发展的挑战,在这激情似火的夏日,分公司银保部特举办了此次新人岗前培训班 。
下面我宣布,《xx分公司xx新人岗前培训班开训典礼》现在正式开始 。
请全体起立,齐唱司歌《泰康永远》
齐颂司训:求实创新、稳健进取、专业规范、亲和诚信、铸造团队、成就自我、分享成功、奉献社会 。
请领导就坐,请全体伙伴就坐 。
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