服务部:分为售前服务组、售中服务组和售后服务组 。负责咨询、销售反馈等业务 。本项目的本质是提供一种中介服务 。市场部门应立足需求、着力宣传、重视供应 。同时,顺畅的服务产品提供是业务是实现的基石,物流和服务部门均涉及到服务的两头,它们是服务最终实现的载体 。项目采用职能式的组织结构,实行领导负责制,各部各司其职,直接对项目经理负责 。各部之间建立及时、有效的项目沟通机制,各部的信息采用网络系统进行管理,真正实现信息的顺畅流动和充分共享 。各部的管理实行“日清”制度,每个部门每天作总结,并且以“清单式的总结”汇报工作,报告一式四份(自己备份,项目经理一份,其他两个部
4 门各抄送一份),各部互相监督、相互比较、共同提高 。项目组每周集体进行一次系统总结 。
5市场营销
1、首先进行市场定位,确立消费者需求,以此引导店运营、管理及货源等 。
2、派发宣传单,通过组织相关工作人员,集中时间段地进行店铺推广 。多招业务员,他们不用在店里,只要帮我们推销了东西就给提成 。全按业绩来,没业绩就没钱,业绩越好钱越多 。这样的话,那人数是越多越好 。同时,也是在宣传自己了 。
3、赞助学校的部门,社团 。让他们在搞活动的时候,宣传我们 。比如,赞助勤工部的自强之星活动 。当自强之星评出之后,我们可以赠送一些励志类的书当奖品,这正好很合适 。然后,发奖品的时候说是我们书店赞助的 。
4、视觉冲击效应,在本店正式营业当天,可制作适当大小的喷绘幕布,在校园外(最好是在校园内)进行张贴,将我店的特色产品、服务概括其中,并配合海报宣传 。另外,我们还可以组织店内的一些工作人员走访各校园生活区 。
5、免费体验,扩大宣传,在书店营业前三天所有顾客可免费进行书籍借阅(注:免费期限定为两周),以此宣传我店产品 。
6财务计划
由于我们店主要经营二手书,采取售卖、租凭的模式,前期所需经费比较大,后期所需经费比较少,在宣传方面所需经费也很多,有效降低投资成本低,以“短小精悍”的形式提高自身实力,一般情况下在校园内租凭一间50平米的店铺一年的租金大概在一万元以内,加上二手书收购较为便宜,所以前期的投资可以控制在3~5万之间,与此同时,我书店一经通过良好的市场定位、正确的销售产品类型把店开起来,马上便可以有适当程度的收益,而且,还可以做到边经营边扩展 。
7总结
经过多方面的分析与调查发现,每个大学生每年的购书消费基本都在500元左右,其中购买教材需要在300元左右,大学期间上交的书费在1000-1200元区间居多 。且大
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