建议先联系京东客服解决问题。如果对结果不满意,可以直接拨打消费者投诉热线12315向京东平台投诉。12315是国家推出的消费者维权电话号码,主要针对国家互联网平台。京东再大,如果消费者在消费过程中遇到问题,确实是平台问题,可以直接拨打12315热线投诉,非常有帮助。
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