客房部年终总结怎么写?(14)


3.为了做好客房的卫生和服务工作,领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定 。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯 。我们也利用淡季不断,认真打扫和检查好每一间房,通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了 。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动 。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围 。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高 。
由于各种原因,使我的工作中存在一些问题:
1.容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识 。
2:房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高 。
3:各个岗位的服务规范需要进一步加强 。
4.设施设备维保计划未落实到位 。
5.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错 。
关于明年,我的计划是:
1、认真做好每一天的每一项工作 。
2、细化服务措施,提高宾客满意度 。
3、加强教育培训,强化员工队伍素质 。
4、规范管理,促进企业健康有序发展 。
5.加强市场营销,不断调整客源结构 。
6、认真做好上门散客的销售工作 。
7、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额 。
8.规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次 。
9、多学习其他东西,充实自己 。
证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平 。
在xxxx年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程,我将以更高的标准要求自己,为开创公司新效益而努力奋斗 。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!