二、实习时间
20xx年4月28号——8月15号
三、实习岗位介绍
就读于学院的我在学习了3年多的理论知识后,终于有踏上社会进行实习的机会了 。我于20xx年4月28在学校的安排下进入上海大酒店实习,三个月先后在前台和商务中心进行学习 。4月28号抵达酒店 ， 和酒店负责人见面 ， 办了一些相关手续 。4月29号上午开始进行基本的培训和员工手册的学习 ， 并进行考核 。酒店负责人带我们参观酒店 ， 了解各个部门 ， 下午进行工作安排 ， 我被分到了前台 ， 主要负责收银 ， 随后前台经理带领我们了解我们工作的地方 ， 并带我们去制服房领工作服 。4月30号开始进行收银工作的简单培训 ， 直到这时才了解收银工作的主要工作内容和职责 ， 说实话当时我比较害怕 ， 收银员工作不累但得万分细心 ， 因为收银工作直接和钱打交道 ， 不容一丝马虎 。前台作为酒店的第一接待部门 ， 是最先对客人产生影响并做出服务的部门 。一家酒店的效率以及利润的创造 ， 基本上都是从这里开始的 。
前台的工作主要分成接待及客房销售 ， 登记入住 ， 退房及费用结算 ， 客人答疑及服务要求处理 ， 电话转接 ， 业务 。另外前台作为客人直接接触的部门 ， 所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出 ， 而是选择他们最先接触的部门――前台 ， 因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作 ， 5月4号我开始正式在前台工作 ， 我作为实习生只是看前辈们如何操作 ， 并认真做好笔记 ， 一个星期之后慢慢对工作有了一定的了解 。起初我并不敢和客人接触 ， 因为害怕出错 ， 自己也明白应该亲自操作才能学到更多的东西 ， 但总是不能说服自己 ， 收银工作需要更谨慎 ， 更多的吸收经验 ， 迅速成长 。后来终于在前辈们的帮助下开始实践操作 ， 虽然经常出错 ， 不过学到的东西越来越多 ， 半个月后 ， 我已经基本熟悉收银工作的流程 ， 并顺利帮助客人退房 ， 兑换外币等 。每天带着疲惫的身子回到宿舍 ， 躺下就再也起不来了 ， 浑身酸疼得发软 ， 腿脚发胀有收获 ， 能遇到各界各色的人 ， 作为一只生活在单纯的学校的我 ， 这真是进入社会钱的一个阶梯 ， 为我今后进入复杂的社会奠定了基础 。
这次实习让我明白了很多道理：在工作岗位上要有强烈的责任感 ， 对自己的岗位负责 ， 对自己的工作负责 。当天的工作必须当天完成 ， 如果出了差错 ， 必须为自己的失误负责 。在工作中要不怕辛苦 ， 不怕困难 ， 要有毅力 ， 有耐心 ， 才能将工作做好做完 。

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