电话客服工作总结|电话客服工作总结范文

电话客服工作总结（电话客服工作总结范文）

【导语】：发现问题，解决问题，才能够不断进步。做到相同的错误不再犯，这样对以后的升职加薪是有很大的帮助的。职场中如果想要不断的进步，除了不断学习提升自己外，还得对日常工作不断总结，那么工作总结究竟要怎么写才好呢？从事电话客服工作总结要写哪些内容？一些准备了一些电话客服岗位工作总结范文，相信能给大家提供一个思路。

电话客服每周工作总结范文
本周主要工作内容：
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助xx经理进行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。
八、完成领导安排的其他工作。
下周主要工作重点：
1.利用公司提供的客户资源，通过电话销售形式积极寻找潜在客户，开发客户资源
2、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
3、接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。
4、根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
5、熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。
我是x月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。

电话客服每月工作总结范文
XX年11月23日，我开始加入到xxx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到xx、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
本月主要工作内容：
1、公司客户档案资料的建立。
把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。??
2、制定客户促销方案，客户回馈政策。??
目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。??
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。??
掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。??
4、客户联系，定期回访，客户服务。??
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。??
5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。??
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。??