怎样打电话？
谁不会打电话？也许你会发出这样的疑问 。打电话确实是一种最常见的交际方式 。但是要正确掌握打电话的方法，还是需要注意一些问题的 。
时间选择 。公务通话一般要在办公时间内进行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打，除非有特别紧急的事情 。如果是拨打国际长途电话，要注意时差，不要扰人清梦 。要掌握通话的时间，一般不宜过长，以不超过五分钟为好 。如果要通话较长时间，最好用面谈的方式 。如果只能通话，必须征询对方是否方便，否则就要另约时间联系 。
表述得体 。通话表述要符合礼仪规范，不能高调门，语惊四座；口气谦恭有礼，热情、温和、亲切、自然 。语速适中，过快了容易让人听不清楚，产生匆忙应付的感觉；慢条斯理，拿腔拿调，也容易引起人的反感 。
举止得当 。打电话要轻拿轻放，不要急不可耐，一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦，甚至甩话机 。电话接通后，要等铃声响过六遍后，确信对方无人接听，才挂断话机 。通话时不要抱着电话四处走动；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的 。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊 。
注意环境 。打电话要注意周围环境 。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话 。办公室打电话，要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声 。如果有急事，可以先整顿一下通话环境，待安静下来再拨通电话 。
怎样接电话？
接电话要注意以下礼仪：
及时接听 。电话铃声一响，要及时接听，不要慢腾腾地任由铃声响个不停 。一般在听到完整的铃声响后接起电话 。同时响起电话，要先接起一个，询问对方是否介意接听另一个电话，征得同意后才能接听另一个电话 。不要同时接听两个电话 。
文明应答 。接听电话要做到有问必答，依问作答 。铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门：
你好！这里是（单位）或你好！我是，或者询问对方：你好！请问找哪位？如果要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法 。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问 。与对方通话，要尽量每问必答，但不要答非所问，东拉西扯，大聊其天 。对方交谈内容结束要即时道别，说声再见 。
做好记录 。公务电话通常需要做记录 。平时要做好通话记录准备，电话记录簿或记录用纸、笔要准备好，不要通话后放下听筒，再找纸笔 。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错 。
【接电话礼仪知识怎么写？】