导购年度总结怎么写?( 四 )


导购工作总结四
xx年已经过去,新的一年又在展开,作为一名服装导购员,现将自己的工作总结及心得总结如下,希望大家能够予以指导建议 。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用,它不但代表着商家的外在形象,也加速了销售的进程,而导购员要做好导购工作,除了对商品非常熟悉外,还要具有足够的耐心,并掌握一些服装销售技巧 。一般来说,导购员只有对商品有了很好的了解,才能去介绍给顾客,而导购员在给客户介绍产品时,一定要耐心解说,因为客户也希望买到最称心的东西,同时,导购员还需要掌握以下技巧 。
导购员除了能将服装展示给顾客,并加以说明外,还要能向顾客推荐服装,以引起顾客购买的兴趣,在推荐服装时,我们可以运用以下几点
1 。推荐时要有信心 。向顾客推荐服装时,导购员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感 。
2 。适合于顾客饿推荐 。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装 。
3 。配合手势向顾客推荐 。
4 。配合商品的特征 。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐时,要着重强调服装的不同特征 。
5 。把话题集中在商品上 。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售 。
6 。准确地说出各类服装的优点,对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点 。
其次,要注意重点销售的技巧 。重点销售是指销售要具有针对性 。对服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”,最终销售成功,在极短的时间内让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节,重点销售有下列环节
1 。从4w上着手 。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋,有利于销售成功 。
2 。重点要简短 。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂 。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开 。
3 。具体的表现 。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言 。依销售对象不同而改变说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜 。
4 。导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势 。
以上是我这段时间做服装导购的总结,在以后的导购中,我将会及时做好计划及总结,以便更好地做好服装导购工作 。