申通投诉|快递员被投诉后威胁辱骂客户( 二 )

客服经理解释，双十一期间，像其他快递公司一样，申通也从外面临时聘请了一批代派员。双十一期间快递单量挺大的，末端派送员非常繁忙，手机尾号7671是一个区域通用的电话号码，很多人都在打，有时代派员也会用，可能导致客户打电话联系不到快递员。

这位临时工没有按照公司规定将当天没有送完的件扫描，导致物流记录出现偏差，显示‘签收失败’，这是公司的责任，没有对临时工做好培训工作。今后，申通公司会加强对临时工的培训，以避免此类事件再次发生。

客服经理说,

手机尾号7830的快递员打电话骂人，经核实，这是一位临时代派员。目前，该名代派员已经结好工资离职，不在申通公司工作了，我们暂时联系不到他。后续，我们会继续联系他，如果确实是他的责任，会对他追责。

至于追责的具体做法，客服经理没有更多的说明。
另外，她补充，

不送快递，让客户自提，是因为打电话给客户李先生联系不到他，他是上晚班的，后来他自己在淘宝上退货了，我们就把快件退回了。

“双十一期间，不能保证每个快递员电话都能打通”，客服经理建议消费者拨打申通快递官网电话95543，由专业客服人员为您服务。
当天，李先生告知采访人员，申通总公司相关负责人约他次日当面百思特网道歉，他也满意这样的安排。

律师：负责的公司就该赔礼道歉被快递员辱骂后，消费者能够做些什么？申通公司“快递员不干了，就管不了了”的说法是否站得住脚？
上海融孚律师事务所合伙人杨维江认为，严格来说，淘宝卖家才是快递公司的客户，李先生百思特网不能算是，所以若以消费者权利的角度维权是有难度的。
杨律师进一步解释，快递小哥出言不逊，有其自身素质的问题，也有其生存状态的问题，但不论如何是不对的，但法律责任有界定的边界，当快递小哥的言语攻击尚不足以造成李先生社会评价降低或其他精神损害的时候，或许李先生可以更多的把它理解为人与人交往的固有成本。

作为快递公司，应该对员工加强管理，规范作业行为，做负责任的企业，为员工的不当行为赔礼道歉。