最新质量月活动启动大会发言稿格式怎么样？( 六 )

2、顾客满意度：≥85% 。
现状我们在客户处的业绩4月出行（现）大幅度下滑，在主要客户长安铃木的ppm超标300%多，上周他们到我司现场审核时也对我们提出了严厉的批评，这将影响我司的新业务拓展，还有就是可能被列入风险供应商加以控制。在伟世通，我们4月也因发生铆管高度超差遭到客户高额罚款的质量事故。
可能大家会问，我们以前一直做得很好，为什么出了一次问题，客户就对我们如此严厉呢？因为我们流出到客户的不良率即使只有百万分之一，但对用户来讲却是百分之百，由此带来的重工和重检费用，退货费用数目相当可观。所以质量管理提出了零缺陷目标，零缺陷的工作标准是一种认真的符合我们所同意的要求的个人承诺。零缺陷是一种心态，包括第一次就把事情做对，避免双重标准，只有符合全部要求才行。没有顾客的报怨，并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。所以说，我们的工作任重而道远。只有超越了顾客的期望，才能满足顾客的要求，使顾客满意，乃到忠诚。
我们的过程ppm ， 1-4月呈急剧上升趋势，远远超出了我们既定目标。但我们制造过程中的一些典型的违章、违反工艺程序的现象还依然存在。
顾客的需求是变化着的，产品的质量特性也是变化着的，科学技术的进步，顾客的要求越来越苛刻，但是我们的过程业绩不但没有提高，反而在下滑。那么，我们的问题究竟出在哪里呢，为什么会出现这么多问题？我们需要怎么做呢？
问题：
汇总分析我们的问题后发现，没有什么新问题，也没什么技术难题，大多数都是重复再重复的老问题，变形、划痕、毛刺、间隙超差等。原因：
分析原因前，让我们先来回顾一下下面两个理论：
短板理论：质量业绩=每个过程业绩的乘积，任何一个过程出现短板都会影响全局。漏水桶理论：我们每个人能力都很强，但我们没有齐心协力，结果都不能达成目标。
我们的短板在哪里？
问题发生了之后，我们是否做了调查分析？我们是否采取了纠正和预防措施？我们的纠正和预防措施是否进行了跟踪和验证?我们是否对我们所采取的措施的有效性进行了评审与考核？我们是否对我们采取的有效的措施进行了持之以恒的执行与改进？在连续发生多起严重的质量事故后，恐怕所有人的回答都是否定的吧。