以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：
1.干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传 。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去 。
2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的 。
3.对科室博客和QQ的更新做好监督 。
4.将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》 。
5.积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作 。
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好 。

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