销售经理年终总结怎么写?( 七 )


以上只是本人比较肤浅的一些认识,希望在工作中同事们可以多多指点,只有群策群力才能取得成功,也希望公司在每一位员工的努力下,在新的一年中会有新的气象与新的突破 。
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销售经理年终总结怎么写?


一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万,其中**xx万,**1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标 。
**常规产品比去年有所下降,**增长较快,**相比去年有少量增长;但**销售不够理想(计划是在1500万左右),销售量很少,**有少量增幅 。
总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“**”品牌增长也不理想 。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵 。
1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多 。如xxx客户的**,xxx客户的**等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道 。
2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等 。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象 。
3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟 。
4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的`价 。
5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx等人均有提到这类问题 。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐 。
6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠 。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍 。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出 。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持 。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少 。
1、人员工作热情不高,自主性不强 。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生 。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡 。