2.老客户的维护
a.回复交期
每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求 。
b.货物的跟进
产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要 。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的及时 。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客转自： 户查询和签收 。
c.产品的改进
公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求 。
d.回访和沟通
对于老客户的回访，我们是不定期的 。在节假日里我们是一定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情 。在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平常可以通过电话qqeami等联络感情 。如果方便的话，可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系 。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉 。当然对于一般客户的问题我们也不会忽略 。
总之要维护客群关系，沟通是关键 。我们会尽最大努力把客群关系搞好 。

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