经销商客户关系中心实习总结

经销商客户关系中心实习总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如立即行动起来写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的经销商客户关系中心实习总结，希望对大家有所帮助。
现对自己47天的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
在校老师告诉我：“理论是行动的先导” 。现在作为DCRC部门中的试用员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，更是一种责任。我坚持勤奋学习，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的一点微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
我始终相信“把简单的事做好就是不简单” 。所以工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我对顾客提出的咨询，做到尽可能的详细解答；对顾客反映的`问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决；对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
三、罗列日常工作内容
在总结报告中，我需要一条条列出日常工作内容，这让我自己明确清楚看到我的工作。在4S店试用阶段，是一个学习客服工作的过程。所以如今要给人呈现出不停接受新东西，学习新知识。例如：每日客休室的维护、对客户进行维修后三日回访、5S工作检查、专项稽核、预约和客户服务热线等等。
关于做预约，现在我经过学习知道了预约有许多好处：
①有效合理的安排时间，充分利用空闲时间；②提高维修质量；③提高工时、工位的利用率；④预先检料，配件供应齐全；⑤提高顾客满意度。
关于电访中的抱怨处理这一块，我发现顾客所抱怨的内容简单化后，就是人、车、时间和价格四个名词。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的。如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所需求的。那时候那怕价格比别人低，可能也不能提高他的满意度?
四、工作目标
所谓有目标，才有动力。作为一名刚出来实习的应届毕业生，我必须要为自己制定一个目标。对于做好DCRC这份工作，我要一步步去实现它。比如：
下一步的工作重点，定保邀约、久未回厂和强保邀约的话术。DCRC的工作需要有耐心，还必须细心，全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候，不能够一步登天，首先要从细节做好。