酒店管理毕业实习报告(16)
在激烈的房地产竞争中,碧桂园人始终把“碧桂园,给您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想,根据社会和人居发展的需求,不断丰富“大规模社区 优美环境 优质产品 优质管理服务 超级配套体系 合理定价” 为内涵的碧桂园家园模式,继续引领居住新潮流,让愈来愈多的人享受到五星级的生活,为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想 。
人性化的星级“服务”也是碧桂园品牌最为独特的基因,是碧桂园品牌最大的魅力所在 。对于消费者来讲,一个五星级的家,不仅应包括五星级的硬件设施,还应包括五星级的服务 。而五星级的服务就是不管在何时何地,不管客人是哪种类型,只要是合理的需求,就应尽可能的满足 。
五星级服务,还包括将生活中的小事也做到极致,做到完美 。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上,更主要的是体现在急客人所急、想客人所想,认真对待客人的合理要求,将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏 。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行 “aa”标准,aa即“any time to anyone”,是公司要求不管何时何地对任何人都要提供高水平的五星级服务 。
aa标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节,向客人提供服务的标准 。公司还采用“神秘顾客”“检查团”等多种方式来检查aa标准的贯彻执行情况,并制定了严格的奖惩制度 。
在碧桂园,五星级服务,不是一句简单的口号,是碧桂园的决心、信心、耐心与诚心,是让物业持续保值、增值的能量,是一种让业主幸福一生的感觉!
2、凤凰城酒店概况
广州凤凰城酒店 —— 南中国首家以白金五星级标准建造、南中国至广阔的山水主题式酒店 。广州凤凰城酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山,面朝仪态万方的翠湖 。整体占地面积达 20 万平方米,建筑面积达 7.8 万平方米,是广州面积最大、楼层最低的山水酒店 。富丽典雅的欧陆式建筑风格,使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致 。此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念,创造出超凡的品味 。完善先进的服务设施,温情个性化的五星级服务,令各方嘉宾倍感尊荣 。
在广州凤凰城酒店大堂天顶及前厅 100 多米的长廊 , 以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形 , 重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽 。彩色与金色的完美挈合,突现了圣经故事的古典与绝美 。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀网,构筑成一种天然和谐的魅力 。
漫步于酒店大堂之内,可尽情体会西方艺术的精华 。广州凤凰城酒店是由碧桂园集团斥资重金,以建成世界上最美丽的酒店为目标而建造 。酒店以其 “ 会议、度假、商务 ” 三合一的功能优势,让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时,可以更舒服自在地享受生活 。
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