商场客服年终工作总结( 二 )


在工作中遇到很多困难 , 也遇到过刁难的客户 , 工作的难度也就非常高 , 但是这些困难都需要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合格的商场客服 。
充实的20xx年已结束 , 新的一年又将要开始 , 在以后的工作中我突破自我 , 不断努力不断前进创造出更好的成绩 。

商场客服年终工作总结


在商场担任客服期间 , 我认真的完成了领导布置的任务 , 积极的回答客户的问题 , 现在就这一年来的工作做下个人的一个总结 。
一、工作方面
在商场做客服的工作 , 和消费者打交道的机会是比较多的 , 这一年来 , 我认真接待每一个客户 , 他们的咨询我也认真的回答 , 对于领导吩咐的工作 , 我也是积极的去完成 , 作为客服 , 我知道做好服务是非常重要的 , 在工作的时候 , 我都是面带微笑 , 无论是接听电话 , 或者客户的询问 , 都礼貌的去回答 , 有时候有些客户描述的不是很清晰 , 我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么 , 积极的为他们解决问题 。同时有些客户有时候也会脾气不好 , 或者是有一些售后的问题 , 可能是商家的问题 , 但是却找到我们客服这里来 , 我也是尽量委婉的表达 , 希望他们去找商家处理 , 但同时我也会尽量的帮助他们 , 在这个岗位上 , 我知道礼貌和善的去处理问题 , 那么就能做好工作 , 客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的 , 同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的 , 这一年来的商场客服工作 , 我没有被投诉过 , 同时在一些经常来商场的客户眼里 , 我是一名优秀的客服 , 很多时候还会找我闲谈 , 当然当我有事情的时候 , 他们也是会让我先做事情 。
二、学习方面
在做客服期间 , 处理好工作上面的问题 , 同时我也是积极的学习 , 对于商场内的各个商家 , 尽可能的了解 , 但同时商家有些退出 , 也有新进来的 , 我都是尽可能的去了解他们 , 知道他们的产品 , 认识他们的工作人员 , 通过这种学习 , 我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了 , 而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了 , 同时在工作之余 , 我也是会对我们商场去进行了解 , 一些新的变化 , 也是积极的适应 , 了解得更多 , 那么我的工作就能做的更好 , 也能更快速的回答客户的问题 。