物业客服个人年终工作总结( 二 )
物业客服个人年终工作总结
在这一年来我作为xxx物业的前台客服,接待着来往的业主,记录着业主们通过电话传递的问题,并及时的将这些问题反馈给公司,对小区做好改正和修整 。现在,对一年来的工作做如下总结:
一、个人的提升
在一年来,我不断的对自己提高要求,严格的按照工作要求去执行公司的任务,做好自己的工作职责 。当然,做为一名前台客服,我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上 。无论是客户还是业主,我都要做好十足的准备去面对 。
一年的学习中,我主要偏重在礼仪方面的练习上,因为我认为,工作只要认真,仔细,严格的要求自己,就能够做好 。但是礼仪方面,只能靠我们不断的练习,不断的去巩固,加深自己的记忆才能得到更高的提升 。
在工作中,我努力时刻保持最好的状态去面对业主,每一位到访的业主,无论老少,我都会用适宜的问候语亲切的问候,并进行招待 。作为xx物业的一员,我知道,我们在工作中,最重要,也是最基本的事情就是和业主们搞好关系,只有你和业主有良好的关系,我们之间的工作才能进行的更顺利 。
在客服的工作方面,我着重加强自己和业主们的联系,努力去记住业主们的名字和喜好,在带着人性化的工作,去努力的亲近业主 。在不断的努力过后,我确实得到了很多业主的信赖 。也让我们物业的工作变得更方便展开 。
二、个人的工作方面
在工作的时候,我尊崇“业主至上”的原则,业主作为我们的衣食父母,我的工作又是前台客服,在工作上,业主就是我主要的工作核心 。围绕着业主,我尽量的拉近自己与业主们的关系,让自己能和每位业主都说上话 。
在日常的工作中,如果遇上业主有麻烦,我也在会积极的去帮助他们,在工作中,在生活中我都和业主成为了朋友,这样的情况让我的工作有了很大的提升 。
在接到业主们的问题的时候,对方的语气也不会过于激动,能够更好的了解情况,也方便我们更好的解决问题 。
三、总结
在总结了自己一年的工作中后,我确定,我和业主们的关系,是我在工作中最主要的“法宝” 。越是亲密的业主,也就越是会支持我们的工作 。所以,在今后的工作中,如何去维护自己与顾客的关系,如何去让顾客更加的满意,就是我的目标 。在今后一年的工作里,我也要继续努力!
物业客服个人年终工作总结
忙碌的20xx年即将过去 。回首一年来的工作,感慨颇深 。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩 。
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