中消协回应特斯拉事件:经营的首要前提是尊重消费者

【中消协回应特斯拉事件:经营的首要前提是尊重消费者】【中消协回应特斯拉事件】中消协21日表示 , 近日 , 有关特斯拉消费者维权事件引发热议 , 中消协对此高度关注 。
企业经营的首要前提是尊重消费者 。面对消费者的投诉 , 企业要认真倾听 , 真诚协商 , 给消费者合理的解释和有效解决方案 。作为汽车生产者 , 企业掌握相关数据 , 应当利用专业知识严格自查 , 技术优势不应成为解决问题的阻碍 。企业应当依法落实产品质量责任 , 采取有力措施保护消费者安全权益 。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求 。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的 , 享有依法获得赔偿的权利 。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径 。消费者主张权利应当依法进行 , 理性维权 , 避免过激行为 。中消协希望涉事企业积极配合调查 , 主动提供数据和资料 , 妥善处理消费纠纷 , 切实保护消费者合法权益 。(采访人员赵文君)
责任编辑:王潇璐