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航班晚点或被取消，谁来负责？
当航班被取消或者推迟起飞超过5小时，乘客有两种选择：要求全款退票，或者换个方式送其到目的地 。以下实用信息适用于一切欧盟航空公司以及从欧盟起飞的国际航班 。
根据欧盟法规，当航班严重晚点或被取消时，无论是该航空公司自身原因造成的晚点、取消，还是罢工，航空公司要负责乘客的住宿、餐饮以及通讯 。
什么情况下可以要求支持服务？
这取决于飞行的公里数和等待的时间 。例如，对于1500公里以内的航线，2小时以上的等待就有权要求支持服务；对于1500至3000公里的航线，门槛是3小时；对于3500公里以上的航线则是4小时 。
无论是不是欧洲航空公司，只要起飞地在欧盟，航空公司就有义务提供支持服务 。如果是在欧洲以外的机场起飞，那么就只有欧洲航空公司适用于上述规定 。

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能申请哪些赔偿？
当航班取消或晚点超过3小时，根据欧盟法规，乘客有权申请最高600欧元的赔偿金，然而前提是晚点或者取消并非是由“特殊情况”造成的 。特殊原因指的主要是外界因素，例如大气条件、自然灾害或者雷达故障 。此外，飞行员罢工、空中交通管制也算“特殊情况” 。
航空公司本身造成的、或者自身可控的，则不算“特殊情况” 。例如，由疏忽而出现的飞机故障、机组人员病倒等 。
当航班晚点或取消时，通常需要改票，这时一般可以去找机场各航空公司柜台的服务人员 。无论是申请退款、支持服务还是额外赔偿，都需要乘客以书面形式联系航空公司 。
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