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定西市税务局聚焦纳税人关心关切,瞄准纳税服务堵、难、痛点,把坚守初心和践行使命落实在纳税服务一线,在“为民服务解难题”上出实招、下硬招,在“两增两提”上持续发力,取得显著成效 。在2021年全省税务系统委托第三方开展的纳税人满意度调查和营商环境建设指标测评中,定西市综合成绩位列全省第三,陇西县在全国纳税人满意度专项调查中,名列180个县区局第26名,位居全省6个被调查县区的第一名 。
政税融合,智慧办税,增进纳税人办税“体验感”
政税融合“一厅办”,不让群众“两头跑” 。认真贯彻落实国务院“一网、一门、一次”改革要求,积极推进办税厅整体进驻政务大厅,实现群众办事“只进一门”办结 。目前,全市7个县区的办税服务厅已全部整体进驻当地政务服务中心 。
自助办税“补短板”,纳税服务“不打烊” 。全市7个办税服务厅共配备93台自助办税终端,方便纳税人自助办税;安定区和陇西县建成24小时办税服务厅,实现纳税服务“不打烊”
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云端服务“增体验”,智慧办税“新平台” 。建立“智慧云”办税体验中心,构建VR(虚拟现实)智能办税体验区、纳税人直播间、智慧云桌面等智慧办税新平台,带给纳税人智慧办税的全新体验和服务 。目前,“智慧云”中心日均访问量在150人次左右,“纳税人直播间”已直播19期,直播视频观看近万人,全市九成以上的纳税人通过“网路”办理涉税业务 。
三简三减,提质增效,提高纳税人办税“满意度”
“三简”即简流程、简环节和简审批 。简流程,按照《全国税务机关纳税服务规范》(3.0版)规定要求,进一步简化涉税事项办理流程,185个事项实现“最多跑一次” 。简环节,推行实名办税和免填单服务,对符合优惠政策条件的纳税人,实行“自行判别、申报享受、资料留存备查”,企业享受税收优惠更直接 。简审批,依托后续监管即时甄别,精准推送优惠政策,实现“不来即享”,纳税人“零门槛、零滞后”坐享税收红利 。
“三减”即减资料、减时间和减成本 。减资料,坚持“一套资料全程办”,纳税人从开办到注销,同一资料只报送一套,70多种外部门证明类资料不再需要报送 。出口退税实行网上提交数据申报,从申请到审核全流程无纸化办理 。减时间,优化办税流程,对185项“最多跑一次”事项实行“限时办结”,最长办理时间不超过15分钟 。减成本,对偏远、异地的纳税人实行“电话网络预约、办件结果邮寄”,做到服务“零成本” 。
真抓实干,倾情服务,增强纳税人办税“获得感”
“项目管家”现“真效” 。认真落实“项目管家”13条专项服务举措,对重点项目,从项目评估、决策、勘察、施工,一直到竣工投入正常生产经营全过程提供“一站式”服务 。截至目前,市、县两级26个“项目管家”纳税服务团队,共为689个重点项目提供了个性化涉税专项服务 。同时,结合项目建设进度,加强税源监控管理,共评估、核查、入库税款1.75亿元 。