礼仪知识培训心得体会写法怎么样?( 三 )


“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善,还向病人展现了我们服务的专业化和规范化 。当电话铃响较长时,接起来说声“对不起,让您久等了 。”;当下雨的时候,说一句“您没带伞,有没有着凉?”;当早上做治疗时你说一句:“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话,拉近了与病人之间的距离,让病人感到温馨,增进医患护患信任度 。
三、苦练业务,培养良好的从业素质 。
如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干 。我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能 。所以作为一名员工,要扎扎实实的苦练基本功,虚心向同事多学习,多问,不要好高骛远,不要自视清高,把每一位老员工、每一位病人当作自己老师 。
从业素质主要体现在三个方面:一是把麻烦留给自己,把方便留给病人 。我们在做好本职工作的同时,多了解医学知识、病种信息,病人来的时候,为他们提供咨询、建议,既方便病人又提高了我们的知识 。二是养成良好的行为习惯、思维习惯 。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌,也具有熟练的业务技能,但是从不去思考病人的真正需求是什么,病人的预期服务是怎样的,只是机械地完成每天的工作,那么他不具备良好的从业素质 。在行业竞争激烈的今天,我们不仅仅局限在让病人满意,而是让病人感动,让病人满意 。所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题,解决问题 。三是团结、协作、创新 。要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新 。我们要加强内部、外部信息交流,提供多元化服务 。
注意事项及改进措施:
1、 下次培训备课要充足,要准备充分的案例,因为案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作,这样有利于员工互相交流,研讨 。
2、 要善于调节和掌握学习气氛,要学习授课技巧,不能独自演讲,要学会引导员工参与 。
3、 要掌握培训节奏,难理解的知识要着重讲解,要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点 。
4、 希望院里准备话筒,提高音量,使讲课者更轻松,听课者更能听清 。

礼仪知识培训心得体会写法怎么样?


服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来 。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现 。