前台客服工作总结格式怎么样?( 四 )


在客服的工作方面,我总结了顾客的问题表 。对于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都尽量多的去了解,以便更加方便的为顾客解决问题 。同时,我还积极的学习电话用语,将电话交流的常用技巧运用熟练,方便给顾客留下更好的印象 。
三、不足的地方
在这一年,问题其实都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善 。但要是细算起来,自己不足的地方其实还有很多,尤其是在耐心方面!在非常忙碌的时候,我可能会出现对顾客不够耐心,甚至敷衍的情况!也就是因为这个问题,我被顾客投诉,让酒店受到了影响 。也给领导留下了不好的印象 。
在那次的问题中,我好好的反省了自己,心得体会自己身为一名服务人员,理应是以客人为重,自己这样不顾顾客的做法,显然是绝对不可取的!在之后的工作中,我也在不断的提升自己,希望尽早摆脱这样的思想 。
四、总结
【前台客服工作总结格式怎么样?】一年的工作结束了,可是新一年也紧随其后 。好好的总结了这一年的工作,我认识到自己其实还有太多不足的地方 。作为一名服务者,这样的态度可不对,在下一年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作 。