房地产销售工作总结怎么写?(25)
对市场的信心 相信市场在四五月份会开始回暖
对公司的信心 相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的
对自我的信心 相信自己经过一个多月的销售磨练 , 经验长进 , 能更好的把握和服务客户
第二:销售技巧
个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门 , 还不及格 。在带客户看楼的过程 , 没能很好的把握客户需求 , 甚至到送客户走的时候 , 还不清楚他心里的真正想法 , 所以 , 也很难根据客户的需求来引导购买 。房地产销售由一连贯的环节紧密组成 , 包括初次接触客户第一印象 , 楼盘介绍 , 需求挖掘 , 引导购买 , 异议处理 , 促成交易 , 售后服务等环节 。其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质 。而我在语言表达方面经常表现得过于自信 , 而且喜欢反驳客户 , 造成客户不愉快;提问题过于直接 , 给人“查户口”的不好感觉;在客户表示要再考虑或犹豫不决时 , 未能很好的帮客户做决定 , 促成交易 。还有很多方面都不足 。改进方法是多分析 , 多总结 , 并且虚心向有经验的老业务人员学习 。
第三:服务意识
我们的行业是服务行业 , 服务意识应该是第一位的 , 可是 , 很多时候 , 自己想的却是:我怎样才能把房子推销出去?客户有过多问题时会不耐烦;付出大量劳动后客户最终不购买也会生气 。这些都是用功利的心态和意识来工作 , 而不是以客户为中心的服务意识 。一月份只销售了3套房子 , 个人总结 , 功利心态加上销售经验不足是主要原因 。后来向一位开工厂的朋友请教 , 她说以她十几年的销售经验 , 业务成功与否最重要的不是技巧 , 重要的是能否为客户着想 , 站在对方的角度 , 进入他的心里 , 帮他选择适合他的产品 。而且人是活的 , 产品是死的 , 客户会因为认可你的人而买你的产品 , 反之 , 认可产品 , 却不认可你的人时是不会购买的 。所以 , 怎样取得客户的信任是把握客户需求的关键 , 信任来自于您的真诚和为对方着想 。正如《商道》主人公所说的:“我做生意赚取的不是金钱 , 而是人心 , 金钱只是附带的结果 。”朋友又说:如果尽心为客户着想 , 帮对方做了选择以后 , 他还是不购买 , 那就是机缘不成熟 , 不要强求 , 过去就过去了 , 这样子做人做事才会轻松自在 。听了以后 , 我很受启发:我的服务意识也应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子” 。
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