银行年终工作总结怎么写?(15)


在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任 。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务 。完美源于认真 。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务 。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务 。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能 。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务 。
富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你” 。只有把个人理想与农行金融事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值 。

银行年终工作总结怎么写?


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今年是我行实施 超常规、跨跃式发展战略 的开局之年,也是实现三年发展规划的第一年 。在上级行的正确领导和关心支持下,我行制定了周密的工作计划和工作措施,坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路,确保开好局,起好步 。一年来全行干部职工团结一心,奋力拼搏,取得了丰硕的成果 。
一、主要业务经营指标完成情况
跟往年相比,今年我行发展已走上快车道,各项业务屡创新高,呈现出超常规的发展态势 。
(1)各项存款快速增长 。到年末,全行各项人民币存款余额85亿元,比年初增加6亿,同比增加 万元,增长了 % 。。其中,人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;外汇存款增加1000万美元 。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源,同业存款和储蓄存款也大幅增加,存款增长速度创历史新高 。
(2)贷款规模增加,结构不断优化 。年末,各项贷款余额47亿元,比年初增加3亿,主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量,不良贷款占比低于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析,呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上,综合收息率预计达97%,收息水平居全辖前列 。