移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口 ， 在这里的工作人员就是移动的一线工作人员 ， 直接与客户打交道 ， 直接代表着移动的形象 。在两个多月的营业厅前台实习中 ， 我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情 ， 更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感 。具体而言 ， 我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉 ， 而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解 。业务方面 ， 除了正常的收费、办理业务等工作外 ， 接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面 ， 高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则 。这些都体现了中国移动需要什么样的员工 。中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度 。只有注意从身边的点滴做起 ， 真正发挥自己的战斗力 ， 才能为公司、社会做出应有的贡献 。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后 ， 我经常不断地总结、思考 ， 也获得了不少的心得与体会 。
1、培养细致而敏锐的观察力 ， 抓住一切机会学习 。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程 ， 因为作为短时间实习的人员 ， 师傅不可能有太多时间来手把手的教我们 ， 而且他们自己都有一大堆的工作 。因此 ， 很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩 ， 通过观察来自己学习、自我完善 。
2、积极主动 ， 不是等工作上门 ， 而是自己找上门 。在实习刚开始时 ， 由于他们的工作很忙 ， 因此我们经常也会处于半闲置的状态 ， 逐渐地感觉到实习的匮乏 ， 但作为实习人员 ， 我们不能光想自己学习东西 ， 也要去想如何发挥自己的特点 ， 达到相互学习、帮助的双赢效果 。为此 ， 我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去 ， 如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等 ， 起到了一定的预期效果 。
在以后的工作中 ， 我会投入更多的热情 ， 以岗为家 ， 以职业为事业 ， 发挥自己的人生价值 ， 做出自己更大的贡献 。

前台年度工作总结如何写？

即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年 。在这岁末年初之际 ， 回首过去 ， 展望未来!过去的10月份开始 ， 在公司的指引下 ， 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下 ， 我们的工作学习得到了不少的进步 。

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