合作承诺书怎么写?
合作承诺书
承诺方(以下简称甲方):西安奥诺斯网络科技有限公司 合作方(以下简称乙方):
为体现甲方与乙方的合作诚意,确保双方合作顺利进行,达到双赢目的,甲方特向乙方做出如下合作承诺:
一、基本服务承诺
1、甲方向乙方提交人民币万元的合作保证金,作为产品研发、开发周期、交付使用期限的保证金 。
2、按甲乙双方签订合同为基准,按照约定方式,保质保量完成产品开发工作 。产品交付周期为天,日期计算以合同签订日期为准 。
3、甲方承诺严格遵循国家相关法律法规进行产品开发工作 。
4、甲方详细了解客户需求后,根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人;在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划,对所有用户提供系统操作培训,对系统管理员提供系统管理操作培训,对系统维护人员提供系统运维相关技术培训 。
5、交付的产品质量确保达到乙方提交需求的产品质量为标准 。
二、产品开发服务承诺
1、甲方将严格按照规范标准进行产品开发,除不可抗力外,交付周期每延误一天,甲方将按本订单货款总值的5%赔偿给乙方,延误期超过一周的,乙方将扣除甲方所有保证金作为乙方的损失赔偿 。
2、产品开发如有不合格的,以合同签订条款经协商后后延期交付,并从保证金中扣除相应部分,不合格率如超过20%的,乙方将扣除甲方所有保证金为乙方的损失赔偿 。
3、为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档,以方便系统日后的运维和升级所需 。
4、甲方应积极配合乙方的产品开发打样工作 。
三、额外服务承诺
? 提供免费技术热线电话,电话的开通时间为5*8小时的立即响应,7*24小时的紧急响应,并提供技术支持工程的手机号码 。1工作日内解决问题; ? 特别对于系统运行出现的故障,服务规范如下: ? 故障类型定义和描述
1、重大故障:造成系统崩溃或系统不能正常运行 。
2、严重故障:系统功能运行不能满足用户要求,影响了多数用户使用 。
3、一般故障:有故障但不影响系统的正常运作 。
? 服务支持响应时间
1、对于重大故障,在接到用户报障后,30分钟作出响应,6小时内到达现场,1个工作日内解决问题 。
2、对于严重故障,在接到用户报障请求后,30分钟作出响应,8小时到达现场,2个工作日内解决问题 。
3、对于一般故障,在接到用户报障请求后,30分钟作出响应,3个工作日内解决问题;
? 其他额外服务
1、第一年免维护费;维护起始期从软件通过终验之日起计算 。维保期外合同价格不超过本合同价格20%;
2、在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训;
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