电商|2019年度中国电商消费排行榜
网经社发布了《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告给出了2019全国电商榜单,包括跨境电商、零售电商、十大电商物流等排行榜 。
2019年全国零售电商TOP30消费评级榜
2019年跨境电商TOP10消费评级榜
2019年生活服务电商TOP20消费评级榜
2019年OTA平台TOP10消费评级榜
2019年金融科技电商TOP5消费评级榜
2019年电商物流TOP10消费评级榜
2019中国电子商务用户体验报告解读
根据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,2019年全年共计受理980家主流电商平台用户投诉,相比2018年增加了68.76% 。其中零售电商类投诉占比最高,达到67.27%;其次是生活服务电商,占比8.10%;跨境电商第三,占比7.13%;金融科技第四,占比6.37%;物流快递占比2.75%;其它占8.35% 。
报告显示,2019年,全国电商投诉热点问题前三分别为退款问题(22.24%)、发货问题(10.01%)、商品质量(9.69%),网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、网络售假等占比也较高 。
从地区来看,广东、江苏、浙江、上海、北京、山东、四川、福建、湖北、河南是全国十大电商投诉地区,其中广东投诉占比超过15% 。
【电商|2019年度中国电商消费排行榜】此外,与刻板印象中女性更爱买买买不同的是,2019年,男性用户投诉比例(50.82%)比女性(49.18%)略高 。
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