校外实习总结怎么写？(21)

此外，为了能够快速地查找到需要的资料，我也下了一番功夫。利用中午的空闲时间，我把资料柜中的资料按照分类画成了示意图，每一类中大概有哪些重要的文件夹也在图中做出了标注。一有时间，拿出本子反复看、反复记，最终做到了熟记于心。在此之后的实习工作中，也遇到了许多类似这样的问题，渐渐明白了有些事情除了用心去做，也要讲求方式、方法。
经过一个阶段对环境的熟悉，我被派到了分局内设的“两协”中的“消协”继续实习。进入消协的第一天，部门的领导便告诉我，从事消费维权工作必须要有高度的责任心，认真并且耐心地对待每一项投诉。很多投诉可能都是些常人看来鸡毛蒜皮的小事儿，但是却关系着公众的日常生活与健康。同时，消协也是工商行政管理局的一扇窗口，消协工作做好了，也是给工商部门树立了良好的形象。一番谈话结束后，我充分认识到了做好消费者权益保护工作的重要性。
在消协实习第一天就接到不少消费者打来的投诉电话，虽然之前已经有了一定的心理准备，但是现实情况常常更为复杂多变，尴尬的情况也时有发生。有时投诉的消费者由于情绪激动说不清情况，导致无法记录投诉的详细情况；有时投诉方是老年人，讲话不免有些含糊不清；有时接到外地人的投诉，却听不太懂方言……当然投诉的内容也十分多样：有住房投诉（预付款已交，但实物与图纸不符）、私家车质量投诉（变速箱进水）、用餐卫生投诉、通讯工具投诉（居多）、衣物鞋帽投诉等等。
此外，接待上门投诉的群众也不如想象中那般简单。消协的调解室内投诉方和被投诉方往往情绪都较为激动，经过一番调解劝说，双方都不肯退让的情况也时有发生。因此遇到这种双方无法达成协议，无法落实赔偿金额的情况，往往采取技术鉴定的方式平息纠纷。日常的工作虽然繁琐、辛苦，但部门的每一位工作人员都十分有耐心地调解每一项纠纷，将消费者的合法权益真正摆在了第一位。随着身边发生的案例不断增多，我慢慢学会了一些处理相关纠纷的常用方法，这些方法的基础是《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关的规定，同时也要在处理具体纠纷的时候以情感人，以理服人，具体问题具体分析。
通过一个多月以来的实习，我改变了许多先前浅薄的看法，对相应部门的工作内容有了进一步的了解。也意识到刚开始从事一项工作或许会不太顺利，或许会手足无措，但是只要本着虚心肯学、认真负责的态度，就没有克服不了的困难。最后，要再次感谢学校能为我们提供这样一次实践和锻炼的机会，相信此次的实习将成为我们十分难忘的宝贵经历！