电话客服专员岗位职责怎么写？( 三 )

客服专员岗位职责
职务概述：
1.1 直接上级：副总经理
1.2平行关系：与内部各部门经理、副总经理、助理、销售专员、内勤专员和公司有关部门人员保持密切的协助和互助关系。1.3职务性质：全面协调部门经理日常工作，客户服务与关系维护、客户管理、客户信息管理、客户投诉管理等1.4管理责任：对所承担的工作全面负责2.工作内容
2.1客户服务与关系维护
2.1.1接听客户查询电话，受理客户网络查询业务，为客户提供及时的查询和网络故障排查
2.1.2根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，并将客户的需求及时向公司相关部门反馈2.1.3妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系
2.2客户信息管理
2.2.1按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理，不断充实和完善客户信息管理数据库。
2.2.2根据客户档案中的信息，对客户进行电话访问，调查、分析客户的交易概况等
2.2.3及时编制信息调查报告，提交相关部门作为参考资料2.3客户投诉管理
2.3.1接听客户投诉电话，做好记录并及时反馈处理，如超出自己权限范围应及时上报部门负责人2.3.2处理好客户投诉事件2.4培训管理
2.4.1客服专员要定期接受培训2.4.2客服专员定期给客户做培训2.5信息收集
2.5.1随时通过媒体、网络等其他传媒平台收集信息2.5.2整理收集信息，做好记录并分类归档。
2.5.3将收集信息与相关部门助理、经理及副总经理汇报，并提出建设性参考意见3.权责范围3.1权利
3.1.1要求相关部门和人员配合工作的权利3.1.2督促对接人员工作的权利3.1.3部门经理授权的其他权利3.2责任
3.2.1对客服中心事务直接负责 3.2.2对客服质量负责相关的责任
3.2.3如因工作失职，给公司造成损失，应负相关的责任3.2.4保守公司商业机密，不做有损害公司利益的事4.岗位文档
4.1客户关系管理的内容4.2客户投诉记录表4.3客户投诉处理表
篇3：客服专员-岗位职责说明书
客服专员-岗位职责说明书
一、基本信息
岗位：客服专员
所属部门：综合行政部或客服务部岗位类型：文职类
岗位人数：4-5人
岗位薪资：面议
二、岗位目的
主要是客户关系的维护，提高客户关系满意度；对各部工作的监督及改善
三、工作的内容
1、对销售客，保养，流失等户进行回访及邀约，提取客户对车过程中的意见及建议，提高客户对自店及厂家满度2、组织针对性的客户课堂活动，对客户关系进行维护3、对各部门工作进行抽检及监督，并提出相对的改善项目4、处理回访及日常工作中客户提出的问题及安抚客户，必免客户的投诉
四、工作要求
1、有相关的客户工作经验