服务承诺书怎么写?(11)
12上门时间2个小时内响应及时上门
13故障修复时限8个小时内修复
14备品备件供应响应时限一个工作日内
15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表16免费技术支持终身
17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员 , 操作和简单故障处理 投标人:福州文祥办公设备有限公司
投标人代表(签字):
服务承诺书怎么写?
服务承诺书-微笑服务承诺书
宿迁金鹰营业员优质服务承诺书
为了更好地服务顾客 , 提高服务质量 , 践行“比承诺做的更好”的服务理念 , 提高顾客对商场的满意度 , 本人特作出如下承诺:
一、语言及态度承诺
1、普通话作为金鹰的工作语言 , 商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流;
2、文明用语 , 三米以内微笑迎宾 , 做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜!” , “ 请随便看看 , 有什么需要帮忙的?” , “谢谢光临 , 请慢走!”等礼貌用语;
3、对顾客的问题 , 坚持“首问负责
制” , 第一个接待人员 , 使顾客得到满意答复 。对无法回答或不能确认的问题 , 请勿随意答复以免误导顾客 , 恰当回答:“请您稍等 , 我帮您问下”;
4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解 , 应真诚地向顾客致歉:“对不起 , 给您造成疑问或误解” , 然后再耐心解释 。
二、服务质量承诺
1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求 , 确保目光友善亲切 , 点头微笑 , 笑露八颗牙齿;
2、顾客进柜时 , 主动招呼顾客 , 若在进行打电话等相关工作 , 要立即停下手中工作 , 主动招待顾客 , 做到接一顾二招呼三;
3、介绍商品时 , 内容简要、吐字清晰 , 突出中心\\\\专柜活动及品牌特色一面 , 熟练掌握商品特点、使用事项 , 提供专业意见 , 鼓励顾客试穿衣服 , 给予切合实际的赞美 , 对于商品的价格 , 要
能一口报出打折后金额;
4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况 , 并运用到实际工作中 , 开票付款要迅速准确 , 无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向 , 双手接过缴费凭证 , 快速核对相关信息 , 提醒顾客核对商品、检查商品后 , 为顾客快速打包;
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