电话销售与沟通技巧( 二 )
【电话销售与沟通技巧】
使客户心中始终存在良好印象的十个小技巧1.与客户交流时充满热情,充分引起客户对产品的兴趣 。
2.销售过程中充分让客户参与,不要只顾自己说,剥夺了客户的发言权 。
3.对于客户可能提出的问题有预案,当客户真正提出问题时能够流利地回答和处理,灵活处理销售过程中出现的各种情况 。
4.注意你的态度,避免过分热情而使客户产生误解 。
5.注意会见客户时的穿着打扮,从外表上给客户以深刻的印象 。
6.注意收集客户的有关信息,善于利用客户的一些生命关键点(比如客户的生日、结婚纪念日等) 。
7.善于奇思妙想,总能给客户留下深刻的印象 。
8.头脑灵活,善于变化,一时销售不成要作长远打算 。
9.成为一位高效的拜访者,不至于被客户的一句话挡在门外 。
10.兴趣爱好广泛,不管客户谈什么话题,总能说上几句,使客户觉得与你有“共同语言” 。
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