超市年度工作总结格式怎么样?( 四 )
时光如梭,20xx年工作已接近尾声,回顾一年的工作有的有失,现将总结如下:
一、熟悉并做好超市工作流程,严格对商品把关 。
作为超市的老员工要熟悉各环节工作流程,理货、补货、收银、接货、小餐车服务,由于超市工作的不定性和特殊性,要求我们必须做到业务多能手,怎样做好一个理货员,看似简单枯燥的工作,也是直接面对旅客的服务,自身的一言一行体现着超市的服务质量和服务水平,理货员的工作职责上班后要认真做好交接班情况,巡视卖场,有无新品上市,核对商品标价签,做好商品前进陈列,保持商品的丰满、美观,查看商品库存数做到心中有数 。做好商品安全工作,随时查看商品日期,对过期的商品及时撤架,并详细记录 。
二、对顾客做好优质服务,满足顾客购物需求的同时增加超市营业额 。
引导顾客购物,热情耐心细致,解答顾客询问,利用多说一句话营销方式介绍当地特产,满足顾客需求,增加销售额 。随着冬季的天气变冷,超市新上了围巾等冬季保暖用品,我值班时曾有一个男孩给母亲挑选围巾,我耐心的给予解答并推荐,最后男孩给母亲选购了一条满意的围巾 。虽然这是件普通的小事,但我体会到对顾客的服务一是要会察言观色,二是要耐心细致,做好细节服务 。
三、积极投稿,传递正能量 。
在超市中的好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化,我都深刻体会,用文字表达出来,为总站通讯和超市博客积极发稿宣传,传递了超市团队的正能量 。
四、 不足和打算 。
1、缺乏创新意识,做事不够细致 。
2、业务不够扎实,存在侥幸心里,得过且过。
3、处理问题不够灵活,呆板、教条 。
在20xx年工作中,业务不仅要扎实、全面、精细,制定出工作计划,拓宽市场渠道,实现多元化经营模式,增强自信心,用自己的工作方法对新事物敢于突破和尝试 。学会统筹安排,工作要用心,细节见成效 。工作重在到位 。要学会自我调节情绪,自我鼓励,增强自我的荣誉感 。遇到问题时要时刻调整心态,学会换位思考,调动团队的积极性,促进团队的核心力和凝聚力,用一颗感恩的心,为顺和奉献自己的微薄之力 。
时月穿朔,光阴似箭,一转眼一年又过去了,今年以来,在公司各级领导的正确领导下,紧紧围绕年初的工作目标,以“两个绝不允许”为统领,以“六项要求”为抓手,以“合站重组”为工作切入点,以“五不自”为突破,坚持工作从零做起,业务从零学起,服务意识从零抓起,取得了较好的成绩 。
一、强化业务技能,坚持从零做起 。
今年以来,我始终把学习业务作为一种生存本能,积极参加公司组织的各种培训学习,报着“处处留心皆学问”的态度,做到不懂就问,不耻下问,收到了很好的效果,在公司每月组织的业务考核中,都取得了较好的成绩 。平时工作中,坚持从零做起,从现在做起,从点滴小事做起 。努力做到在平凡的岗位上兢兢业业,创新思维,激情工作 。成为符合“六项要求”的员工 。
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