站油品加油经营经验之谈油品经验之谈

作为成品油加油销售的一线窗口，油品经营是头等大事，如何将本站油品经营业绩不断提升是重中之重。

工具/原料及时调整油品布局结构。

根据加油站日常运行情况、各油品出库比例等相关因素，在领导的大力支持下将92号油品与95号油品进行了相应的置换。有效缓解了车辆排队加油现象，提高了加油枪的利用率，提高了顾客的满意度。

加强设备、设施的日常维修、保养。

本站加油机为2003年安装投入使用，加油机使用频繁且年限长，经常出现设备故障。针对此情况，充分利用自身优势，自己动手更换配件、进行加油站等设备的日常维修、保养。节省维修费用的同时确保设备的正常运转。

调整加油站各岗位工作时间，确保加油站工作有序开展。

我们将站长、副站长工作时间由原来8:00-17:00上班时间统一调整为：早7:00-下午15:00,中午12:00-晚上20:00轮换上班，提高加油高峰时期站长、副站长现场监督管理的作用，最大限度提高了工作效率。

加大会员卡的宣传力度，锁定固定客户。

针对部分员工对会员卡相关业务的欠缺，及时召开站务会，对办理加油卡、会员卡进行专项培训，提高员工对会员卡的认识，通过培训提高了大家的认识及积极性。

加强对员工服务流程的培训力度，努力提高员工的服务水平。

我站以开展“优质服务月”活动为契机，统一制定优质服务文明用语。规范了班前会流程。早、中、夜班前会由站长或副站长亲自参加指导。有效提升员工的服务意识，全面提升企业形象。

增设客户反馈机制

【站油品加油经营经验之谈】

员工的服务质量要始终与客户反馈进行挂钩对接，因此以时间周期为主，通过对客户反馈的信息收集来作为评价员工工作实绩的一个标准，在反馈中，可以通过网路的形式，快捷方便。