铁路客户服务|中国铁路客服热线“12306”

铁路客户服务（中国铁路客服热线“12306”）
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中国铁路客服热线12306你真的会打吗？?？

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什么是12306？
12306一般有两个含义，一个是指“中国铁路客服热线”，另一个则指的是火车票网上订票官网“www.12306.cn” 。今天我们讲讲前者，12306是全国铁路统一客服电话号码，大部分地区在拨打12306电话时需要加拨铁路局所在地区号。目前12306客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务，自助查询包括火车票余票查询、火车时刻表查询、票价查询、正晚点查询、电话区号查询等，人工服务24小时接听。
下面我们就百思特网来和大家聊聊12306热线如何正确拨打？有何用途？
如何拨打12306呢？
第一步：把手机打开
第二步：在拨号盘界面输入12306这五个数字
第三步：按拨出键
哈哈，小编聪明吧

言归正传
下图就为大家展示一下12306客服热线的功能
及对应的按键号码
（点击查看大图，如遇调整以实际情况为准）

拨号详解一级按键
功能对应数字键客运业务1货运业务2行李包裹小件快运服务3旅游业务5商品交易服务6二级按键
客运业务
功能对应数字键自助语音查询1订票送票服务2旅游服务3重点旅客服务4客运业务咨询及投诉建议5人工服务0货运业务
功能对应数字键我要发货1业务咨询2货物追踪395306网站业务4投诉建议0行李包裹小件快运服务
功能对应数字键快运包裹业务由中铁快运为您提供服务1行李包裹咨询业务2旅游业务
（直接转话务员，无二级按键）
商品交易服务
功能对应数字键显示屏交易业务介绍1大宗物资交易业务介绍2投诉建议及人工服务0三级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)
自助语音查询
功能对应数字键余票查询1订单查询2列车时刻查询3票价查询4正晚点查询5列车担当企业查询6区号查询8（其他功能均直接转话务员，无三级按键）
四级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)
余票查询
功能
对应数字键
按到发站查询1按车次查询2订单查询
功能对应数字键输入订单号查询订单信息1输百思特网入订票条件查询订单信息2列车时刻查询
功能
对应数字键
按到发站查询1按车次查询2票价查询
功能
对应数字键
按到发站查询1按车次查询2正晚点查询
功能
对应数字键
到达查询1出发查询2列车担当企业查询
（先输入乘车日期，再输入除字母以外的车次号，最后选择提示报站）
区号查询
功能对应数字键功能对应数字键东北1华北2华中3华东4华南5西南6西北7港澳台8快速查询 9
小伙伴们，这些功能方法你们都学会了吗？
有了12306客服热线，妈妈再也不用担心我坐火车出行啦~~
需要和大家说明的是，12306客服热线能查询的范围为自拨打电话之日起的30日百思特网内，而且在输入日期时需要连续输入4位数字，比如5月1日则应输入为“0501” 。
12306可以直接购票，但是电话订票办理开车前4～20日(含购票当日)内的车票;服务时间为每天的7:00至23:00 。

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