客服年终总结格式怎么样?( 十 )



客服年终总结格式怎么样?


伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的20xx年,迎来了满怀希望的20xx年 。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管 。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶 。
作为业服中心的主管,我的工作主要是:
整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:
首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系 。我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了 。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用 。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用 。
其次,及时做好新员工的培训 。
前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着@@@的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响 。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求 。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作 。
另外,及时组织相关费用的催收 。
根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴 。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作 。
此外,及时对相关数据进行统计整理 。严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同 。较好的保持了工作的连贯性 。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档 。
再有,及时完善物业管理收费系统 。补录所有小区的车库杂屋资料 。
还有,能按质按量完成公司交代的其他重要工作 。业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费 。
一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足 。如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理 。
针对以上问题,今后我的努力方向是: