微笑服务心得体会怎么写?( 五 )
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进 。有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失 。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围 。有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦 。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂 。试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?,微笑服务是每一位收费人员共有的名片 。
请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽 。
微笑服务心得体会怎么写?
微笑,是人类最美的语言,微笑,像花儿一样,传递着芬芳和友爱 。用心微笑,真诚服务对于在江南银行工作的我们来说必不可少,是提升服务质量的重要因素 。今天,彩虹之星给我们展示了她的微笑,通过她的指导,我们的微笑更加自然更加真诚 。
微笑是一种力量,在银行业竞争激烈,强手林立的今天,要想更好的提升品牌价值,优质服务是至关重要的,江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品 。而发自内心的微笑,又是其中的关键 。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露 。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑 。平时我们就应该多进行微笑联系 。练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松;另一方面要练习眼睛笑,眼睛笑有两种:“眼形笑”和“眼神笑”,要学会用眼神与人交流,这样的微笑才会更传神、更亲切 。在此基础上要练习文明用语和注意微笑与手势的结合 。其次,要有一颗“我工作我快乐”的心 。你改变不了客户,你可以改变自己,你改变不了政策,你可以改变态度 。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的 。客户最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑 。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做 。有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到了委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们保持积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪 。
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