导游年终总结范文有没有？( 二 ) 「问人人知识网」

到公司2个星期后不再学习一些理论知识开始了跟团生涯，看王姐是如何带团，在期间我学会了每个景点该如何买票，该如何带客人进入景区，按什么路线进行讲解，时间上的安排……在与全陪接触时应该说什么不应该说什么，真的学到了许多。
但是自己上团以后才发现之前跟团所学的只是导游的皮毛而已，我还没学到里面的精华，可以说跟团只是一个小小的开始，接下来就是带团了这时就是独立带团啦，身边不会再有人帮忙啦，什么事都需要自己去解决，什么事都要亲力亲为。我带的第一个团是教师团去崀山游玩，只有二十个人，但还是免不了紧张，毕竟是第一次独立带团，结果导游词说的马马虎虎，很多事情处理得也很不恰当，但是这个团的游客们并没有责怪我，在休息时有个老师还与我攀谈起来问我是不是第一次带团还是不用紧张什么事情都是慢慢来的，让我觉得心里暖暖的，第一带团碰上这么好的教师团怎能不说是我的幸运，我要学习的东西还有很多。
，慢慢的带了几个团，经过四个月的磨练我已经从最初的一带团就紧张不安到现在已经可以自信的去完成种种事务，但我也明白这些只是皮毛，要学习的东西还有很多，但我自信能在这个岗位上坚定的走下去。
导游：胡雅兰
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。