暑假社会实践心得体会如何写?(19)


在与人沟通的方式上,我有了很大的改变 。过去不善言辞的我,在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天 。其实与客户聊天并不是偷懒的行为,而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求,才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助 。现在,我跟客户交流的同时,不断吸收各种信息,必要时反馈一些重要信息给他们 。如果遇到难以捉摸的客户,会懂得运用委婉的言语跟他们交流,以减少客户对自己产生反感的情绪 。
在银行工作,服务是最重要的 。大堂经理/助理是第一个接触客户的人,往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象 。因此我们要为客户提供最好的服务,最亲切的微笑以及最有效率的工作 。我在接人待物方面,学会了用平和的心态、友善的态度来处理 。
至于产品的销售,与零售部的业绩关系十分的密切 。而且银行的理财产品多种多样,有保险、有基金、有信用卡等等 。这些产品也会分出不同的档次,我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求,为他们介绍各种产品 。
这次在招商银行实习,与过往的兼职经历有很大的区别 。它给了我很多宝贵的工作经验,甚至是人生经验 。让我感觉到自己有所成长,对于我将来的职业生涯开创出美好的新章 。【十四】
我走出学校大门走进邮政储蓄银行,从学生身份到客户理财经理 。“天下英雄皆我辈,一入江湖立马催 。”从大学校园到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同 。在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境 。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语 。而在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松 。常言道:工作一两年胜过十多年的读书 。两个月的实习时间虽然不长,但是我从中到了很多知识,关于做人,做事,做学问 。走进邮储银行是因为邮政体制改革以后,邮储银行成为一家独立的商业银行,呼唤着金融创新 。为稳定老客户,发展新客户,提供更优质的服务,十分有必要开展理财类业务 。同时,中资银行和外资银行在大中城市和经济发达地区积极开拓个人理财,加之邮储银行在资金清算等方面处于的劣势,迫切要求引入人民币和外币理财这种具有丰富性、多样性、灵活性、个性化的金融创新品种,与其他商业银行站在同一起跑线上,为自身业务发展注入新的活力 。因此保定市邮储银行统一面向地区公开招聘 。
个人业务客户经理是指从事个人银行产品营销、市场拓展和客户服务工作,为客户特别是vip客户提供个性化、综合性的个人金融服务,收集和反馈市场信息,宣传银行形象的从业人员 。客户经理素质的高低将直接影响个人理财业务服务质量的好坏,金融市场的竞争根本是人才的竞争,拥有优质的客户经理即拥有了优质的客户 。因此,首先应选拔业务熟练、知识面广、具有较丰富的市场营销知识和客户服务经验、有奉献敬业精神的优秀人员充实到个人理财客户经理岗位 。其次在上岗前要采取多种形式进行严格的培训,第三应探讨建立相应的客户经理激励约束机制、准入和退出制度、建立科学的考核管理体系,吸引高素质人才,稳定客户经理队伍 。