在超市实习总结如何写？(23)

第二个星期：
在收银的岗位我学到：
----尽职：作为收银员，坚守岗位很重要。一个顾客如果买了东西没人结账或者收银员工作不认真都会让顾客对超市产生不满情绪，情况严重的还会降低我们超市的顾客忠诚度。
----尽责：我们99%的顾客满意度，对1%的顾客而言就是100%的不满意，所以每个收银员在做每一笔交易时都要尽守其责；另外每天面对一大叠的“红太阳”都在考验着我们是否能做到“百花丛中过，片叶不沾身”，恪守职责、廉洁自律。
----敬业：顾客都希望在消费时能够获得卖方员工的友善和热情,一名员工如果敬爱自己职业会投入更多真心到工作中去。情绪会感染人，微笑服务会减少顾客在高峰期排队的怨气，减少员工受气，进而便于营造一个和谐的消费场所和工作环境。
在存包的岗位学到的：
----我们要怀着“我们的工作只是为了更好地服务顾客”的心态：很多背包的同学都不喜欢存包。有的是因为觉得我们的存包制实质是在怀疑他们的人品。顾客是这么想的，但我们不能这么想。我们要让顾客明白，存放物品可以方便他们在超市轻松购物，让他们享受一个更愉快的消费过程。如果有顾客不合作，我们仍应保持微笑服务，告诉他们，在这里每个人都一样，都是人人平等，人人存包的。
----我们要以顾客的心服务顾客：有些不想存包的顾客是因为觉得存包很麻烦。关于这点，我们只能在帮顾客存包取包的过程中，加快速度。另外，我们保管顾客的包时要把它们当我们的包那般照看好，放的时候不能乱放乱扔，最好能把它们当贵重物品对待，把它们摆放得像是在展览柜里。
每个人对自己的东西都有珍爱心，珍爱顾客之爱，即使顾客觉得烦，有了我们的悉心爱护，他们的抵触心理也会减少很多。
（二）仓储部
在仓储部实训过程中，印象最深的就是黄老师做事对人的态度。仓储部的工作很繁琐，而这些繁琐的工作背后都要求细、严谨，不容许我们有丝毫马虎。从周一到周五，供货商每天都来，仓储部每天都要核对条码，一个人如果没有一定的恒心与耐心，很难着这些工作中做到细致吧。观老师，品他对工作的持之以恒、以一丝不苟、以谨小慎微
人都会犯错误，我们在工作中出现错误时，经常向老师请教，老师总是耐心讲解。有一次，老师问我会不会入库商品，我自信满满地答：“会！” 。等入库时才发现，原来，自己好多电脑操作都不会。那时，同学们都在外面忙着，我只能求救两头奔走的黄老师。老师每天做那么多繁琐的事，每个星期教授不同的学生，并且要经常指正我们犯的、出现过N次的、同样的错误，要是知道我不懂装懂，肯定会骂我。怀着被责骂的心，硬着头皮去向老师指教。没想到，老师没责骂我，而是耐心地、语气平缓地又教我操作了一遍。心里感觉暖暖的。这让我联想到质量管理的老师经常教育我们的一句话：以后在财务部工作决不能有“官本位”思想！就是以后再财务部工作，其它部门来找你报账之类的，不能门难进、脸难看、话难听。进一步想想，要是我是个管理者，经常摆着架子，摆着脾气，不但自己不开心，同事也不开心，员工更不开心，最后大家都不开心，结果我们企业利润一定很不好。不仅是在财务部，出去社会了，在任何一个岗位我们都应该保持一颗平常心，不骄不躁，不卑不亢吧。