销售实习日记如何写?
X月14日 星期四 晴
作为销售终端型的企业,我们应该给予顾客无忧的保障 。“承诺必须兑现,服务做到百分百”是和雍科技的一贯作风 。平时,我们常说做事先做人,做人的首要原则就是要自己对说过的话要负责,如果在说完之后不去兑现承诺,那么就是一个虚伪的陈词,是“口是心非”的表现 。同样,企业就是一个具有法律效应的人,我们不把向外界宣传的东西兑现给顾客,那么企业就没有生命力 。比如,我们的武汉和雍科技对外的宣传为“IT服务的领头羊”,那么既然承诺,就要做到百分百 。再者,要不因顾客的赞美就满足骄傲,而是更加努力地改进我们的服务,规范我们流程,真心地对待每一位顾客,用行动打造更好的服务,那就是要我们能够做到100%,我们宁可给顾客在价钱上打折扣,而不能在对顾客服务上打折扣 。
因此,公司要求我们全体人员要谨记,工作中要做到“承诺必须兑现,服务做到百分百”,要带领我们的团队,以百分百的精力与干劲公司持续、稳定的发展目标 。人有时候是很奇怪的,你越是在意别人对你的感受,别人却越记不住你;相反你越有性格,别人就对你印象越深 。企业也是这样 。为了公司服务于社会,服务于人群,就让“顾客就是我们的朋友”式服务成为我们个性化服务的理念,让我们100%的服务赢得顾客对我们的尊重和持久的记忆 。
X月5日 星期二 晴 今天,我出现了一些失误 。可能以前也有过,只是自己没察觉出来,今天被店长抓到了,点名批评了我一下,虽然不严厉,但自己心里很难受 。在向顾客介绍产品的时候,我不能认真倾听,和销售新手习惯于一样,以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安,或者错将客户的沉默当作接受而滔滔不绝,“急于介绍产品”最可能的结果是在错误的时间,向错误的人说了错误的话 。这可能是今天犯下的错 。一定要借鉴啊! 我们知道,顾客对产品的需求是多样化的,不同的顾客会根据自己的个性和喜好来挑产品,所以要给顾客讲述自己需求的时间,其间倾听是很重要的,这样才能掌握顾客的需求,这样才能更好的把握顾客 。例如,对笔记本电脑的需求,有的人喜欢轻薄的,便于携带;有的人喜欢大屏幕的,适合于编辑文档和看电影;有的人喜欢时尚,看重于外观和颜色,不一而足 。所以,一个万能版的产品介绍很难打动客户的心 。其实,在介绍之前多提问可以极大地改善介绍的针对性和效果 。比如说,开放式问题和封闭式问题的结合使用,SPIN提问方法等 。如果忽略对顾客的倾听 。过多的陈述一方面容易引起客户的反感,另一方面也丧失了获取客户内部信息的机会 。如果言多有失,透露不应泄露的信息,就更是不好了 。
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