前台年度总结怎么写？( 二 )

的比例比较少，这是一个比较大的漏洞，如何提身老会员的购买欲呢？接下来我们应该在这个方面多做一些努力；其次就是物品的摆放，新货品的订购与选购，也直接影响着会员的购买欲。在货物的价格方面，我们的层次一定要打开，让每个阶层的会员都可以任意的选购，不会大多觉得价格昂贵，而放弃购买欲。最后就是价格的标识，尽量做到新颖一点，吸引会员的眼球。要引起会员的购买欲望，首先要吸引她，刺激它的眼球，让它去面对面的接触它。销售技巧的提高也直接影响着会员的购买欲，我们要努力提升自己的销售技巧。争取取得更好的业绩。
从小事做起，从点滴做起；记住每个会员的习惯，有利于更融洽的相处和沟通。良好的记忆力，也有利于工作的顺畅。如果我们每天记一点，每天学习一点，每天开心一点，我们的工作效率也会每天提高一点点，点滴的进步，就是对我们自己最大的回报，让我们×××公司，超越每天的跨度，一切皆有可能！相信自己，你可以创造奇迹！
姓名：紫雨
日期： 2011年4月6日
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。