我认为，与孩子交流的方法可总结为以下四步：第一、表达出对孩子感受的理解 。一定要向孩子核实你的理解是对的 。第二、表达出对于孩子的同情，但不能宽恕 。同情并不表示你认同或宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受 。这时候再告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好 。第三、告诉孩子你的感受 。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了 。第四、让孩子关注于解决问题 。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法 。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识 。这只是本书中成人与孩子赢得合作的四个步骤 。在成人友善、关心和尊重的态度下完全是能够营造出一种让孩子愿意听，愿意合作的气氛 。
值得强调的是，太多的父母认为在生气时就要解决问题 。其实，这是最不适合解决问题的时候 。在生气的时候，人们接通的是“原始脑”——其选择只有“战”（争夺权力）或者是“逃”（后撤，并且无法沟通） 。我们不可能用“原始脑”做出理性的思考 。我们会说些过后就后悔的话 。在处理一个问题之前，先让自己冷静下来，直到能够用理性大脑来思考时再解决问题才有意义 。这也是我们应该教给孩子的一项重要技能 。有时候，“决定你要做什么”（这是你将在第5章里学到的一个好工具）要比试图让孩子去做什么好得多——至少在孩子愿意合作而不再和你较劲之前是如此 。所以，要记住：和善等于尊重 。

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