门诊年度工作计划怎么写?( 二 )
3、加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育,科室每月制定学习计划,促进医护人员主动学习,不断掌握新知识,不断提高专业技能 。
4、加强传染病防治工作,发现时及时报告,并积极配合医院各部门,做好重大传染病的监测和群防突发公共卫生等 。
5、为解决门诊特殊、疑难病人的就医困难,不断提高门诊质量和安全,认真做好多学科综合会诊工作 。门诊部办公室由专人负责疑难病例会诊工作,根据患者的病情及要求,负责确定会诊时间与会诊专家 。定期总结门诊疑难病例会诊工作,及时发现和解决工作中存在的不足,不断改进会诊工作,提高会诊质量 。
6、根据医院的要求,加大对应急的培训和管理 。门诊的应急工作主要是突发火灾、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行 。首先做好应急的培训,要求每一位工作人员掌握应急措施,做到一旦发生应急事件能正确处理,把危害降低到最低程度 。
四、完善服务措施,简化服务流程,为患者提供快捷、优质的服务 。
1、门诊布局科学、合理、流程有序、连贯、便捷 。门诊不断听取患者的建议,缩短就医流程 。力争减少“三长一短”现象 。
2、加强导医服务及门诊窗口科室管理,规范服务用语,坚持“三好一满意”、“绿色通道”等活动 。加强导医和服务工作,提高患者咨询预约来院就诊率 。采取各种办法简化和优化服务环节,缩短各种等候和各种检查、报告时间 。
3、进一步规划和完善门诊叫号系统,在巩固内、外科门诊的基础上,以达到方便患者就诊的目的 。
4、做好便民服务工作,有专人负责门诊大厅的便民服务工作,各项措施落实到位,必要时陪同危重患者检查和办理住院手续等 。
5、认真做好预约诊疗工作 。
五、安全生产工作 。
安全生产工作责任重大,不容忽视 。为了保证医院的安全生产,科室成立以科主任为组长的安全生产领导小组,制定好全年安全生产工作计划,不断完善安全生产工作制度及各项应急预案 。
六、提高门诊服务水平 。
加强科室职工的素质教育、职业道德教育、行为作风建设、医德医风教育、法制教育摆在重要位置,并通过开展实质性的工作帮助职工树立“以人为本”全心全意为人民服务的意识和正确的世界观、人生观、价值观 。积极参与岗位练兵、三好一满意活动、专家义诊等实际活动,不断提高科室的管理水平、医疗质量和服务质量,让广大百姓真正得到实惠 。做好信访接待及处理工作,对患者的来访进行及时妥善处理,定期做好患者满意度调查 。
七、做好门诊的卫生保洁的考核和管理 。
在医院爱卫会的领导下开展门诊卫生的督导和考核,为病人提供卫生、温馨、悦目、舒心的就医环境 。
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