业务经理月工作总结怎么写?( 五 )
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升 。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划 , 定期进行商品知识及专业知识的培训 , 培训师由我部值班经理自行担任 , 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 , 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作 , 那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作” , 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平 , 进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次 。
6、白银店工作 。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合 , 从人员招聘 , 培训等方面进行 , 商业服务法规的课程由我主讲 , 累计20余课时 , 按时完成培训任务 。其次我们还对服务台人员进行培训 , 转变服务观念 。顾客需要的 , 就是我们要做的 。时刻以顾客的满意度来处理问题 , 为顾客提供“尽如您意”的服务 。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求 , 要求他们必须按照总店的管理水平去管理 , 虽然现在分店的管理和总店还有差距 , 但我们有信心把分店的管理抓上去 。
7、积极配合公司完成各项工作
【业务经理月工作总结怎么写?】从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中 , 处处都有服务办值班经理的身影 , 对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成 , 并取得了一定成效 , 受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 。总结20xx年前三季度服务办工作 , 虽然取得了一定的成绩 , 也受到领导认可 , 但是我们的工作提升还是进展较慢 , 人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离 , 而且部门多数为新进员工 , 专业素质还相对较低 , 在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺 , 在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离 , 所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质 , 提升工作效率 , 在兰州率先提倡并实施“特色化服务” , 大打特打服务牌 , 使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化 , 更能享受到国芳百盛的服务文化 。
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