银行服务礼仪培训总结( 二 )

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务客户来的时候为他们提供咨询、建议既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌也具有熟练的业务技能但是从不去思考客户的真正需求是什么客户的预期服务是怎样的其他同业银行最近的动向如何只是机械地完成每天的工作那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天我们不仅仅局限在让客户满意而是让客户感动让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地就要在团结中积极协作在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流开发新产品,提供多元化服务。
【银行服务礼仪培训总结】一个星期的培训很快结束了虽然学到的知识是有限的但是每位学员的热情和积极性都被调动起来消除了刚刚参加工作的迷茫每个人都未雨绸缪希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中勤练、苦练基本功把业务能力提上去也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动有这么多努力奋发的新同事我们的事业一定会发展的越来越好。