xx年度针对超市这一块，(服务台)我的工作是有所失误的 。首先，是赠品管理不到位 。上半年还出现厂家赠品的发放与库存对不上数的情况 。下半年，我与公司其它卖场沟通后，采取使用赠品券的方案 。这样一来，赠品的流失方向就明确了，让促销员和服务台人员都能洁身自爱，共同将赠品管理好;另外，我们在管理赠品新鲜度上的意识也单薄，导致一起售后的发生，给超市带来了一定的经济损失 。
这起事件的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关;其次，我们在售后服务的处理还不能审时度势，灵活掌握 。遇到投诉事件，不能全面站在顾客的立场上思考，潜意识里认为顾客是来“扯皮“的，只因为顾客所提供的要求太过分，正是这种想法，也让我们今年挨了“当头一棒“，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事件恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受 。
针对购物中心这一块儿，与xx年度相比，各部门的投诉都有所下降，这不仅反映了各部门将“三为主，三不出，一站通“贯彻落实好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消除在萌芽状态 。
服务台在以下几个方面也有所失误 。
第一、服务用语不到位 。去年xx月份，由于服务台工作人员语言上的不到位，导致一起因退还货而引起的恶性打架事件，虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不愉快的经历 。
第二，上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度 。由于制度的不完善，只凭对员工的信任，会有太多的漏洞，且出现问题时责任也不清 。如果制度指定后，有情况，检查范围也小，责任也明确 。
第三，广播宣传较少 。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，往往导致播音不能正常进行，不能很好的给购物中心的促销活动帮忙，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处 。
第四，与各个部门的沟通交流较少 。因为忙而忽视了购物中心这个大xxx中各部门之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你 。亡羊补牢，为时不晚 。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误 。在这里，我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将xx年的工作做得更好 。

商场服务台工作总结怎么写？

20xx 年上半年工作总结随着“父母呼，应勿缓;父母命，行勿懒”成长 。自 母校毕业踏入云南晟瀚投资有限公司，它就是我的家，公司 领导就是我的父母 。日月如梭，转眼间，半年时间已匆匆而 逝 。以确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开 展，今上半年工作总结如下：

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