商场服务台工作总结怎么写?( 三 )



商场服务台工作总结怎么写?


时间总是飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至 。在过去的20xx年中,不论功过与否,我都应该向服务台的妹妹们表示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,很难让服务台的个人工作顺利进行 。同时,也借此机会感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合,让我们服务台员工能大胆的开展个人工作 。
说到服务台,首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务 。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取 。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员” 。无论是与非,顾客有什么不满意的,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉 。记不清楚有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客;
其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才能发现自己个人工作上的成绩与不足,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年的个人工作做得更好 。
同时,我们在以下几个方面也有所失误 。
第一,广播宣传较少 。由于服务台个人工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,有人休假了就只有一个人上班 。(到底有多忙?简单说一下要做的事,如;播音,开发票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理会员卡,到各部门送顾客所换·退的商品,为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行,不能很好的给各项促销活动帮忙,而作为负责人的我,深切体会到这项个人工作与服务台个人工作衔接的难处 。
第二,与楼层及各个部门的沟通交流较少 。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流,有什么事都藏在肚子里,因而会出现你不了解我,我不理解你的现象 。
第三,还有顾客丢失寄存牌不赔偿的,有时因为太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丢失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意 。等等·
亡羊补牢,为时不晚 。既然已经找出问题的症结所在,我相信在今后的个人工作中不会犯同样的错误 。在这里,我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议,而我将信心百倍,全力以赴将下一年的个人工作做得更好,更到位 。

商场服务台工作总结怎么写?


时间总是过得很快,新的一年已开始 。在过去的一年中我作为商场服务台,带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务 。在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢 。如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩 。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合 。特别感谢x先生对我的关爱,没有x先生不断对我的教诲就没有我现在的进步 。