六、服务员发现客房中放有西瓜，想必是旅客想品尝一下当地的西瓜，绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念 。所以服务员应主动为客人准备好了托盘、水果刀和牙签等用品 。
事例虽小，但常常使客人惊喜万分 。一封封的表扬信，给客房服务员以肯定与鼓励；一张张的笑脸，拉近了双方的距离 。因此，要想为客人提供优质服务，做好个性化服务，请走近客人，细心观察，只有站在客人角度去看待、分析、处理问题，才能收到实效 。

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